Cayma hakkı

Cayma süresi ve kullanım şekli

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın alıcıya veya alıcının gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayılabilir. Cayma süresinin hesabında teslim günü değil, teslimi izleyen gün esas alınır. Cayma hakkı, bu süre içinde destek bileti üzerinden veya [email protected] adresine yazılı bildirimle kullanılabilir; sipariş numarası ve teslim tarihi belirtilmesi süreci hızlandırır.

Ürünün iade koşulu

İade edilecek ürünün kullanılmamış, olağan bir muayenenin ötesinde zarar görmemiş, orijinal ambalajı ve varsa etiketiyle birlikte eksiksiz olması gerekir. Takının denenmesi (üzerine takıp aynada bakmak gibi) cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak kullanım izi, koku, deformasyon gibi malın olağan durumunu bozan hâller iade değerlendirmesini etkileyebilir.

İade kargo bedeli

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde 24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan ve 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan değişiklikle, cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli alıcıya yansıtılamaz; bu bedel satıcı tarafından karşılanır. İade kargo süreci ve kullanılacak kargo firması, destek bileti üzerinden bildirilir. Taşıma sırasında oluşan hasar veya eksik teslimat iddiaları, cayma sürecinden ayrı olarak kargo firmasıyla birlikte incelenir.

Cayma hakkının istisnası — kişiye özel ve gravürlü ürünler

Yönetmelik madde 15/1-ğ uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna; ürün üzerine harf/isim işlenen gravürlü parçaları ve "Kendin Tasarla" aracıyla taş, ip rengi, harf gibi seçimlerle kişiye özel oluşturulan ürünleri kapsar. İlgili ürün sayfasında ve ödeme (kasa) ekranında bu istisna ayrıca işaretlenir; sipariş onayı, istisnanın kabul edildiği anlamına gelir.

İade bedelinin geri ödenmesi

Cayma bildiriminin ulaşmasını takiben, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödenen bedelin tamamı (varsa teslimat sırasında tahsil edilen kargo ücreti dahil) alıcıya iade edilir. Ödeme kartla yapılmışsa iade, PayTR altyapısı üzerinden aynı karta yapılır ve bankaya yansıma süresi bankanın işlem takvimine bağlıdır. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, alıcının bildirdiği IBAN'a banka havalesiyle yapılır.

Nasıl başvurulur

Destek bileti açarak sipariş numarası ve e-posta adresinizi belirtmeniz yeterlidir; sipariş durumunu ve iade uygunluğunu sipariş sorgu sayfasından da takip edebilirsiniz. Sorularınız için [email protected] adresine de yazabilirsiniz.